解約率を下げ、
売上を伸ばす
Bizplaが提供するサービス「ケイゾク」は、理想顧客像（ICP）の定義を起点に、CS・営業・マーケティングを一気通貫で設計することで、解約率低下と売上拡大を同時に実現するCSコンサルティングです。
実績について*
累計の支援実績
3,500社
継続率の改善
33%↑73%
チャーンレートへの改善
2.4%
*法人化前の実績数を含む
Problem
こんな悩みはありませんか？
CS担当者
- 解約理由がバラバラ
- ヘルススコアが機能していない
- GRCRが改善しない
セールス担当者
- 商談数は多いが受注が取れない
- 「なぜ負けたか」が分からない
- ユースケースが定まらない
経営層 / 事業責任者
- 売上が頭打ちで原因が分からない
- 組織を増やしても解決しない
- 数字は見えるが打ち手がない
Cause
ICP起点の循環モデルでレベニュー全体を構造から変える
各部門を個別に改善しても、解約は止まりません。
ケイゾクは、ICP定義を起点にレベニュー全体を構造から変えるためのコンサルティングプログラムです。
サクセス
セールス
セールス
ティング
| 比較軸 | 従来型 | bizpla |
|---|---|---|
| 支援の起点 | オペレーション改善 | ICP定義から着手 |
| カバー範囲 | CS単体の部分支援 | CS→FS/IS→マーケを一気通貫設計 |
| コンサル後 | 関係終了 | 自走できる型を定着 |
| 成果物 | レポート・助言 | チームが動けるプレイブック一式を納品 |
従来型
- 支援の起点
- オペレーション改善
- カバー範囲
- CS単体の部分支援
- コンサル後
- 関係終了
- 成果物
- レポート・助言
bizpla
- 支援の起点
- ICP定義から着手
- カバー範囲
- CS→FS/IS→マーケを一気通貫設計
- コンサル後
- 自走できる型を定着
- 成果物
- チームが動けるプレイブック一式を納品
Service
bizplaのコンサルティングサービス「ケイゾク」について
CS領域を起点に、レベニュー全体を 6ヶ月単位で構造改善していきます。
3つの特徴
- ICP（理想顧客像）の定義と言語化
- Time to Value の特定
- ヘルススコアの設計と解約予兆の検知
- オンボーディングフローの設計・実装
- 定例会の構造化（報告会からの脱却）
- 定着施策の設計
- 成果指標の設定と管理
- レベニュー全体の構造改善
- BI設計 / 構築支援
2つの軸でオンボーディングを設計
なぜケイゾクは、
ICPから始めるのか。
ICPが曖昧なまま運用を改善しても、解約は止まらない。
ケイゾクは、根本的な設計改善からその型化までを徹底して伴走。
Service flow
bizplaの伴走体制、導入検討からご利用開始まで
フェーズごとのチェックポイントを軸に、6ヶ月で「自走できるCS改善の型」をともに作り上げます。
言語化・診断
ICP定義／成功顧客像／提供価値仮説
データ構築・運用設計
ヘルススコア設計／Tier × Potential 分類更新／拡張プレイブック策定／KGI・KPI設計
アクション実装・伴走
カテゴリ別アクション運用開始／Forecasting実装／運用フロー定着／改善PDCA伴走
Outputs
6ヶ月後にお渡しする、CS改善プレイブックについて
4分類の成果物をドキュメントとして納品し、CS現場がすぐに判断できる状態を目指します。
01顧客理解
02データ・分類
03アクション・運用
04運用基盤
Contact
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